مصطفى رفاعي
متاح فورًا
براتيسلافا، سلوفاكيا · مصرّح بالعمل في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
شغوف بالذكاء الاصطناعي · المالية · المخاطر · العمليات · مسعف أول للصحة النفسية
متخصص في المالية والعمليات بخبرة دولية تزيد على 7 سنوات في محاسبة إعادة التأمين والعمل المصرفي ومخاطر الاحتيال ورعاية العملاء الفنية.
إعادة التأمين والتأمين · الاحتيال ومكافحة غسل الأموال · SAP · أدوات الذكاء الاصطناعي · مسعف أول للصحة النفسية
تحميل السيرة الذاتية
- 7+ سنوات من الخبرة
- 4 شركات عالمية
- 3 قارات
- 50+ توصيات
نتائج ملموسة في الأسواق العالمية
متخصص في المالية والعمليات بخبرة دولية تزيد على 7 سنوات في محاسبة إعادة التأمين، والتحقيق في مخاطر الاحتيال، والالتزام بمكافحة غسل الأموال واعرف عميلك، ورعاية العملاء الفنية، والعمل المصرفي التجاري، وقد عملت مع Swiss Re وAT&T وAmazon وHSBC في أوروبا ودول الخليج وشمال أفريقيا.
شغلت مؤخرًا منصب Technical Operations Associate في Swiss Re ببراتيسلافا (حتى نوفمبر 2026)، حيث كنت مسؤولًا عن إدارة دفتر الأستاذ من تحصيل الأقساط إلى سداد المطالبات، مع تطبيق حدود الدقة وتقسيم المحفظة، واستخدام البيانات والتكنولوجيا لتوجيه العمليات. حصلت على تقدير Advanced AI Champion: بنيت وكلاء ذكاء اصطناعي فعّالين يؤتمتون سير عمل الفريق، ودعمت أكثر من 50 زميلًا في تبني Microsoft Copilot وأدوات الذكاء الاصطناعي.
حاصل على بكالوريوس التجارة، ومسعف أول للصحة النفسية، وقائد مجتمعي شارك في تأسيس وقيادة مبادرات في التعليم وحقوق الإنسان والتكنولوجيا.
- الموقع: براتيسلافا، سلوفاكيا
- التوافر: متاح فورًا
- اللغات: العربية (اللغة الأم) · الإنجليزية (بطلاقة، C1) · الألمانية (مبتدئ، دراسة ذاتية)
- تصريح العمل: مصرّح بالعمل في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
- التعليم: بكالوريوس التجارة — المحاسبة والتمويل وإدارة الأعمال، جامعة جنوب الوادي
الخبرة المهنية
Swiss Re
أغسطس 2024 — نوفمبر 2026 · براتيسلافا، سلوفاكيا
Technical Operations Associate (مساعد العمليات الفنية)
أغسطس 2026 — نوفمبر 2026 · إدارة دفتر الأستاذ, تحصيل الأقساط, سداد المطالبات, أتمتة العمليات, جودة البيانات
- مسؤول عن إدارة دفتر الأستاذ بالكامل من تحصيل الأقساط إلى سداد المطالبات، مع تطبيق حدود الدقة وتقسيم المحفظة لحماية جودة المعالجة والالتزام التعاقدي تجاه عملاء Swiss Re.
- تنفيذ الأنشطة التشغيلية اليومية وأنشطة المشاريع، وضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية في وقتها وبدقة من خلال التعامل المنضبط مع بيانات العملاء.
- قيادة سير عمل رقمي ومؤتمت يحسّن الكفاءة وجودة البيانات ودقة التقارير.
- استخدام البيانات والتكنولوجيا لتوجيه العمل تشغيليًا والحفاظ على معايير عالية لجودة البيانات.
- قيادة الارتقاء الاحترافي بالإدارة من البداية إلى النهاية، ودعم المبادرات الرئيسية لتحويل العمليات والسياسات ومتطلبات البيانات والتقارير المستقبلية وتصميمها ومواءمتها.
- التعاون مع الفرق المحلية والدولية والمساهمة في التحسين المستمر للأدوات والعمليات وثقافة العمل.
Technical Accounting Analyst (محلل محاسبة فنية)
ديسمبر 2025 — أغسطس 2026 · محاسبة إعادة التأمين, SAP, المطابقة, رائد الذكاء الاصطناعي
- إدارة ومطابقة المعاملات المحاسبية الفنية لعقود إعادة التأمين، وضمان تسجيل الأقساط والمطالبات والعمولات بدقة وفق المعايير الداخلية والخارجية.
- التعاون مع فرق الاكتتاب والمطالبات والمالية لحل الفروقات وإبقاء كل معاملة متوافقة مع إطار إدارة الجودة والضوابط الداخلية.
- إدارة تسوية الأرصدة والتدفق النقدي وإجراء التحقق الفني مع تركيز قوي على جودة البيانات.
- إجراء تحليل الحسابات وإعداد التقارير المالية ودعم عمليات التدقيق للحفاظ على سلامة البيانات.
- استخدام SAP وMicrosoft 365 وMicrosoft Copilot يوميًا لتبسيط إعداد التقارير ومعالجة الحسابات.
- قيادة مبادرات تحسين العمليات والأتمتة التي رفعت الكفاءة التشغيلية للفريق.
- حصلت على تقدير Advanced AI Champion: بنيت أكثر من وكيلين ذكيين فعّالين يؤتمتان سير عمل الفريق ويُستخدمان بشكل شبه يومي ويدعمان عدة أقسام، ودعمت أكثر من 50 زميلًا في تبني Microsoft Copilot وأدوات الذكاء الاصطناعي.
Network Partner Associate (مساعد شركاء الشبكة)
أغسطس 2024 — ديسمبر 2025 · إصدار الوثائق, مراقبة الجودة, تحصيل الأقساط, إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
- إدارة أكثر من 190 حالة تأمينية في عدة دول، وتنسيق إصدار الوثائق والفواتير محليًا باستخدام أدوات تقنية داخلية.
- مراقبة جودة إصدار الوثائق محليًا في محفظة دولية متنوعة، وضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب في كل سوق.
- الإشراف على تحصيل الأقساط محليًا لوثائق شركاء الشبكة، وتحديد تأخيرات السداد ومعالجتها بشكل استباقي.
- توثيق قدرات كل شريك في الشبكة وخصائص السوق واللوائح المحلية لدعم أعمال عابرة للحدود ملتزمة بالأنظمة.
- قيادة إعداد وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والمساهمة في تحسين العمليات، مما رفع كفاءة الفريق واتساقه.
AT&T
أغسطس 2022 — يوليو 2024 · براتيسلافا، سلوفاكيا
Advanced Staff Associate — رعاية العملاء الفنية
أبريل 2023 — يوليو 2024 · الدعم الفني, Apple Care, iOS / Android, التوجيه
- تقديم دعم فني من المستويين الأول والثاني لخدمات الاتصالات اللاسلكية والجوال، وحل مشكلات الشرائح والحسابات وiOS وAndroid بمعدل حل مرتفع من أول اتصال.
- حل مشكلات شرائح SIM والحسابات عن بُعد بدقة، مما قلّل جهد العميل وحالات التصعيد.
- حاصل على شهادات في أدوات دعم Apple Care وأنظمة iOS وأنظمة Android، مع تقديم مساعدة فنية بمستوى الخبراء.
- توجيه وتأهيل أكثر من 12 عضوًا جديدًا في كل مجموعة، مما حسّن أداء الفريق ودرجات الجودة والوقت اللازم لبلوغ الكفاءة.
Technical Care Representative (ممثل الرعاية الفنية)
أغسطس 2022 — أبريل 2023 · دعم الألياف الضوئية, أوامر الخدمة, الاحتفاظ بالعملاء
- التعامل مع مكالمات العملاء وإتمام أوامر الخدمة بالكامل لمنتجات الاتصالات اللاسلكية والألياف الضوئية.
- تحديد احتياجات العملاء واقتراح المنتجات والباقات المناسبة، مما حسّن الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
- معالجة المدفوعات والتفعيلات والترقيات وطلبات الخدمة الأخرى بكفاءة ودقة.
- تقديم دعم فني متقدم لعملاء الألياف الضوئية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإدارة الحسابات.
Amazon
مايو 2020 — يوليو 2022 · القاهرة، مصر
عمليات جودة المنتجات
أغسطس 2021 — يوليو 2022 · عمليات الجودة, تطبيق السياسات, KPIs
- تمت ترقيتي لأدائي المتميز إلى عمليات جودة المنتجات، حيث حافظت على جودة موقع السوق بتطبيق سياسات Amazon على قوائم المنتجات.
- مراجعة حالات مخالفة السياسات والبتّ فيها بنتائج متسقة ودقيقة في بيئة سريعة وعالية الحجم.
- تحقيق مؤشرات الإنتاجية والجودة الأسبوعية باستمرار.
- التعاون مع فرق الأعمال متعددة الوظائف في مشاريع خاصة ومسارات التصعيد ومبادرات تحسين العمليات.
دعم الشركاء
مايو 2021 — أغسطس 2021 · دعم البائعين, إدارة الحسابات
- حل مشكلات واستفسارات بائعي Amazon المتعلقة بالقوائم والمدفوعات والأداء والامتثال.
- تقديم دعم واضح يركز على الحلول ساعد الشركاء على التعامل مع منصة Amazon بفعالية.
محقق مخاطر المعاملات
يوليو 2020 — أغسطس 2021 · التحقيق في الاحتيال, مخاطر المعاملات, مبادئ مكافحة غسل الأموال
- التحقيق في المعاملات والسلوكيات المشبوهة التي تشكل خطرًا ماليًا أو على السمعة بالنسبة للعملاء والتجار والمنصة.
- التواصل مع المشترين والتجار والعملاء الداخليين لاتخاذ قرارات مخاطر مدروسة قائمة على الأدلة وتطبيق سياسات Amazon.
- اتخاذ الإجراءات وفق الإجراءات المعتمدة، وتوثيق كل حالة بدقة، وتصعيد الحالات المعقدة.
- تحقيق معايير الإنتاجية والجودة الأسبوعية في التحقيقات باستمرار.
HSBC
أبريل 2019 — يونيو 2020 · القاهرة، مصر · لخدمة الإمارات وعُمان والبحرين
Regional Customer Service Executive — RPIB (تنفيذي خدمة عملاء إقليمي)
يوليو 2019 — يونيو 2020 · العمل المصرفي في الخليج, Jade وPremier, الخدمات المصرفية عبر الإنترنت, العملاء ذوو الثروات العالية
- خدمة عملاء Jade وPremier في الإمارات وعُمان والبحرين، وتقديم حلول مصرفية مخصصة وعالية العناية للأفراد ذوي الثروات العالية وعملاء VIP، ومنهم شخصيات عامة رفيعة.
- الالتزام بأعلى معايير السرية والتكتم وجودة الخدمة.
- تطبيق إجراءات مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك بصرامة، مع الالتزام الكامل بالأنظمة في ثلاثة أسواق خليجية.
- تقديم دعم وخدمات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في جميع الأسواق المخدومة.
Senior Customer Service Representative (ممثل خدمة عملاء أول)
يناير 2020 — يونيو 2020 · الخدمات المصرفية المميزة, عملاء VIP, إدارة العلاقات
- إدارة العلاقات المصرفية مع العملاء ذوي الثروات العالية وعملاء VIP في الإمارات وعُمان والبحرين.
- تقديم حلول مصرفية مخصصة وحل طلبات الخدمة المعقدة باحترافية.
- توجيه الموظفين الجدد، مما ساهم في تعزيز أداء الفريق وتطويره المهني.
عضو فريق التصحيح · رائد CRL
يناير 2020 — يونيو 2020 · سلامة البيانات, قيادة علاقات العملاء, الجودة
- تحديد الإدخالات الخاطئة في النظام وتصحيحها، لحماية سلامة البيانات والعمليات في المنصة المصرفية.
- تم تعييني رائدًا لـ CRL: رفعت معايير خدمة العملاء وكنت مرجعًا لأفضل الممارسات في التعامل مع العملاء وضمان الجودة.
Customer Service Executive (تنفيذي خدمة عملاء)
أبريل 2019 — يونيو 2020 · العمل المصرفي في الخليج, AML, KYC
- تقديم خدمة العملاء لعملاء HSBC في أسواق الخليج، بما يشمل استفسارات الحسابات والمعاملات والطلبات المصرفية.
- تطبيق إجراءات مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك باستمرار ضمن العمل اليومي.
المشاريع
Tnest
Tnest استوديو ويب في براتيسلافا. نصمم ونبني مواقع واضحة وسريعة للشركات والمهنيين والأفراد، ونشغّل مشاريعنا الرقمية الخاصة.
يعمل الآن · استوديو ويب · مواقع الشركات · المواقع الشخصية
https://tnest.eu/
اقرأ دراسة الحالة
Nearee
تطبيق ويب وجوال يجمع الفعاليات المحلية ويساعد الناس على اكتشاف ما يحدث حولهم، من الحفلات واللقاءات إلى التجارب الثقافية. أُنشئ لحل مشكلة حقيقية هي تشتت البحث عن الفعاليات.
يعمل الآن · تطبيق ويب · تطبيق جوال · اكتشاف الفعاليات · تصميم المنتجات
https://nearee.app
اقرأ دراسة الحالة
الكفاءات الأساسية
المالية وإعادة التأمين
المحاسبة الفنية, محاسبة إعادة التأمين, تسجيل الأقساط والمطالبات, تسوية الأرصدة, إدارة التدفق النقدي, الذمم المدينة, إدارة دفتر الأستاذ, تحصيل الأقساط, سداد المطالبات, تقسيم المحفظة, التحليل المالي, المحاسبة المالية, الضوابط المالية, مخاطر الائتمان, المدفوعات, الخدمات المصرفية التجارية, الخدمات المصرفية للأفراد
التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
منتجات SAP, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Copilot, وكلاء الذكاء الاصطناعي, Claude, ChatGPT, Gemini, الذكاء الاصطناعي التوليدي, النماذج اللغوية الكبيرة, تصميم التعليمات (Prompts), الذكاء الاصطناعي المسؤول, أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM), تحليل البيانات, Outlook, PowerPoint, إدارة المعلومات
المخاطر والامتثال
التحقيق في الاحتيال, مخاطر المعاملات, AML, KYC, الامتثال التنظيمي, أطر إدارة الجودة, الضوابط الداخلية, إدارة المخاطر, الوعي بالأمن السيبراني, أمن المعلومات
العمليات والاستراتيجية
إعداد إجراءات التشغيل القياسية, تحسين العمليات, تطوير العمليات, ضمان جودة البيانات, معالجة الاستثناءات, إدارة التصعيد, ذكاء الأعمال, إدارة المشاريع, التخطيط الاستراتيجي, ابتكار الأعمال, ريادة الأعمال
القيادة والأفراد
قيادة الفرق, توجيه الفريق (أكثر من 12 عضوًا), التدريب والتوجيه, التدريب المهني, التواصل مع أصحاب المصلحة, التعاون بين الوظائف, القيادة التشاركية, الإسعاف الأولي للصحة النفسية
التواصل والخدمة
التحدث أمام الجمهور, مهارات العرض والتقديم, خدمة العملاء, رضا العملاء, تهدئة المواقف, الدعم الفني, حل المشكلات, اتخاذ القرار, المبيعات, إدارة الوقت, إدارة الاجتماعات
الشهادات والشارات
- مقدمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي — Google Cloud (2026)
- مسعف أول للصحة النفسية (2024)
- شهادة أدوات دعم Apple Care (2023)
- شهادة أنظمة iOS وAndroid (2023)
- شهادة Leadership Principles I (2022)
- خدمة العملاء: التعامل مع العملاء المسيئين (2022)
- أساسيات خدمة العملاء (2022)
- Learning Outlook 2016 (2021)
- Professional Financial Accountant (PFA) (2016)
- شهادة المحاسب الإلكتروني (2016)
- مبادئ العمل المصرفي — المعهد المصرفي المصري (2016)
- تدريب صيفي في QNB Group (2016)
- برنامج بناء القدرات TIEC (2015)
العمل التطوعي والاجتماعي
Mentor Valley
مؤسس مشارك ومدير المشروع · فبراير 2022 — حتى الآن · التعليم
يبسّط التوجيه وحجز المواعيد، ويساعد المرشدين على إدارة المتدربين والجلسات بكفاءة.
Qena English Club
الرئيس التنفيذي وقائد الفريق · مارس 2017 — 2022 · التعليم
تنظيم حلقات أسبوعية للغة الإنجليزية من 10 إلى 20 شخصًا لمساعدة أفراد المجتمع على ممارسة اللغة بانتظام.
HarassMap
قائد فريق — محافظة قنا · مارس 2017 — 2022 · حقوق الإنسان
قيادة جهود التوعية بسلامة المجتمع في محافظة قنا لمكافحة التحرش ودعم الضحايا.
ENACTUS
خريج وعضو سابق في التطوير وجمع التبرعات · أبريل 2015 — حتى الآن · التمكين الاقتصادي
منظمة دولية غير ربحية في 37 دولة و1,730 جامعة — ريادة الأعمال الاجتماعية والتمكين الاقتصادي.
Y-PEER (الأمم المتحدة)
مثقف أقران · أغسطس 2016 — أغسطس 2019 · الحقوق المدنية
تثقيف الشباب بالأقران ضمن إطار الأمم المتحدة، لدعم الحقوق المدنية والتنمية الاجتماعية.
British Council
عضو — مبادرة المواطنون الفاعلون (Active Citizens) · أكتوبر 2016 — أبريل 2017 · الحقوق المدنية
المشاركة في مبادرة "Active Citizens" التابعة للمجلس الثقافي البريطاني بالتعاون مع مؤسسة Etigah لتنمية المجتمع.
Masr Ta3mal (Microsoft)
ميسّر ومدرّب · نوفمبر 2016 — أبريل 2017 · التعليم
تقديم تدريب على كتابة السيرة الذاتية والتواصل الرسمي لنحو 30 مشاركًا على مدى 7 ساعات في فعالية Race to Space.
Microsoft Student Partners Tech Club
عضو تقني ومدرّب · مارس 2015 — يناير 2017 · العلوم والتكنولوجيا
تقديم جلسات حول كتابة السيرة الذاتية وLinkedIn وآداب العمل، والمساهمة في حل المشكلات باستخدام التكنولوجيا.
Coursera
مترجم (إنجليزي → عربي) · أبريل 2017 — أكتوبر 2017 · التعليم
ترجمة الترجمات النصية التعليمية من الإنجليزية إلى العربية لإتاحة المحتوى التعليمي للطلاب الناطقين بالعربية حول العالم.
TIEC
صاحب أفكار وقائد فريق · فبراير 2015 — مارس 2015 · التمكين الاقتصادي
متدرب شتوي في TIEC، وقائد فريق خلال برنامج الابتكار وتوليد الأفكار.
ماذا يقول الزملاء
I had the pleasure of working with Mostafa at AT&T. Throughout our time together, I was consistently impressed by his dedication, professionalism, and ability to tackle complex challenges. His contributions have been invaluable to our team's success.
Weronika B., Senior Process Analyst · AT&T
Mostafa is a dedicated and hardworking professional with a great attitude. He consistently strives to improve and delivers quality work. His team skills and positive approach make him a great asset to any organization.
Adewale O., Senior Customer Service Manager · AT&T
Mostafa is a very hard worker and his career and achievements speak about him. He has a positive mindset which gives a special impact for any organisation he is working for. I strongly recommend him.
Khaled M., Senior Auditor · National Bank of Egypt
Mostafa is an active member of the Technical team at Microsoft Tech Club-SVU. He has good ideation, creativity, and facilitation skills.
Hossam E., Senior Mobile Software Engineer · Toptal
كيف يمكنني المساعدة
التحدث أمام الجمهور
عروض تقديمية جذابة عن المالية وإدارة المخاطر وتبني الذكاء الاصطناعي والتطوير المهني للمؤتمرات وفعاليات الشركات.
العلاقات العامة
استشارات اتصال استراتيجية وإدارة أصحاب المصلحة وتموضع العلامة التجارية للمهنيين والمؤسسات.
خدمة العملاء والدعم
استشارات متخصصة في بناء وتحسين عمليات خدمة العملاء وأطر الجودة وبرامج تدريب الفرق.
الدعم الفني
استشارات الدعم الفني وتقنية المعلومات للجوال وأجهزة سطح المكتب وأنظمة الشركات. أخصائي معتمد في Apple وAndroid.
التحضير لمقابلات العمل
تدريب فردي للمقابلات الوظيفية ومراجعة السيرة الذاتية والإرشاد المهني، بالاستفادة من خبرتي في Swiss Re وAmazon وAT&T وHSBC.
إصلاح وإعداد الحاسوب
استكشاف أعطال العتاد والبرمجيات، وإعداد الأنظمة، ونقل البيانات، وتهيئة تقنية المعلومات للاستخدام الشخصي والتجاري.
إنشاء موقع شخصي
أنشئ موقعك الخاص المصمم خصيصًا لعرض أعمالك وخبراتك وأفكارك.
لنتواصل
منفتح على الفرص في أنحاء أوروبا في إعادة التأمين والمالية والمخاطر والعمليات وخدمة العملاء والعمل المصرفي، بخبرة تزيد على 7 سنوات في كل هذه القطاعات. أرسل طلبك وسأرد خلال 24 إلى 48 ساعة.