Mostafa Refaay
Sofort verfügbar
Bratislava, Slowakei · Arbeitsberechtigung in der EU/im EWR
KI-Enthusiast · Finanzen · Risiko · Operations · Mental Health First Aider
Experte für Finanzen und Operations mit über 7 Jahren internationaler Erfahrung in Rückversicherungsbuchhaltung, Banking, Betrugsrisiko und technischem Kundenservice.
Re/Versicherung · Betrug & AML · SAP · KI-Tools · Mental Health First Aider (Ersthelfer für psychische Gesundheit)
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- 7+ Jahre Erfahrung
- 4 Globale Unternehmen
- 3 Kontinente
- 50+ Empfehlungen
Ergebnisse auf globalen Märkten
Experte für Finanzen und Operations mit über 7 Jahren internationaler Erfahrung in Rückversicherungsbuchhaltung, Betrugsermittlung, AML- und KYC-Compliance, technischem Kundenservice und Firmenkundengeschäft. Tätig für Swiss Re, AT&T, Amazon und HSBC in Europa, den Golfstaaten (GCC) und Nordafrika.
Zuletzt Technical Operations Associate bei Swiss Re in Bratislava (bis November 2026): verantwortlich für die Hauptbuchführung von der Prämieneinziehung bis zur Schadenzahlung, mit Genauigkeitsschwellen und Portfolio-Segmentierung sowie datengestützter und technologiegestützter Steuerung der Abläufe. Ausgezeichnet als Advanced AI Champion: Ich habe produktive KI-Agenten entwickelt, die Arbeitsabläufe im Team automatisieren, und über 50 Kolleginnen und Kollegen bei der Einführung von Microsoft Copilot und KI-Tools unterstützt.
Bachelor of Commerce, Mental Health First Aider und Community-Leader, der Initiativen in den Bereichen Bildung, Menschenrechte und Technologie mitgegründet und geleitet hat.
- Standort: Bratislava, Slowakei
- Verfügbarkeit: Sofort verfügbar
- Sprachen: Arabisch (Muttersprache) · Englisch (fließend, C1) · Deutsch (Anfänger, Selbststudium)
- Arbeitsberechtigung: Arbeitsberechtigung in der EU/im EWR
- Ausbildung: Bachelor of Commerce — Rechnungswesen, Finanzen und Betriebswirtschaft, South Valley University
Berufserfahrung
Swiss Re
Aug 2024 — Nov 2026 · Bratislava, SK
Technical Operations Associate
Aug 2026 — Nov 2026 · Hauptbuchführung, Prämieneinzug, Schadenzahlung, Prozessautomatisierung, Datenqualität
- Verantwortung für die durchgängige Hauptbuchführung von der Prämieneinziehung bis zur Schadenzahlung; Anwendung von Genauigkeitsschwellen und Portfolio-Segmentierung zum Schutz der Verarbeitungsqualität und der vertraglichen Compliance gegenüber Swiss-Re-Kunden.
- Erledigung täglicher und projektbezogener operativer Aufgaben; termingerechte und genaue Erfüllung vertraglicher Pflichten durch sorgfältigen Umgang mit Kundendaten.
- Vorantreiben digitalisierter und automatisierter Workflows, die Effizienz, Datenqualität und Berichtsgenauigkeit verbessern.
- Einsatz von Daten und Technologie zur operativen Steuerung des Geschäfts und zur Sicherung hoher Datenqualitätsstandards.
- Leitung der durchgängigen Professionalisierung der Administration und Unterstützung zentraler Initiativen zur Transformation, Gestaltung und Angleichung von Prozessen, Richtlinien sowie künftigen Daten- und Reporting-Anforderungen.
- Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Teams und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Tools, Prozessen und Kultur.
Technical Accounting Analyst
Dez 2025 — Aug 2026 · Rückversicherungsbuchhaltung, SAP, Abstimmung, AI Champion
- Verwaltung und Abstimmung technischer Buchungen für Rückversicherungsverträge; korrekte Verbuchung von Prämien, Schäden und Provisionen gemäß internen und externen Standards.
- Zusammenarbeit mit Underwriting-, Schaden- und Finanzteams zur Klärung von Abweichungen, damit jede Transaktion dem Qualitätsmanagement-Rahmen und den internen Kontrollen entspricht.
- Steuerung von Saldenausgleich und Cashflow sowie technische Prüfung mit starkem Fokus auf Datenqualität.
- Kontenanalyse und Finanzberichterstattung sowie Unterstützung von Audits zur Wahrung der Datenintegrität.
- Täglicher Einsatz von SAP, Microsoft 365 und Microsoft Copilot zur Vereinfachung von Reporting und Kontenbearbeitung.
- Vorantreiben von Prozessverbesserungs- und Automatisierungsinitiativen, die die operative Effizienz des Teams gesteigert haben.
- Ausgezeichnet als Advanced AI Champion: Ich habe 2+ produktive KI-Agenten entwickelt, die Teamabläufe automatisieren, nahezu täglich genutzt werden und mehrere Abteilungen unterstützen, und über 50 Kolleginnen und Kollegen bei der Einführung von Microsoft Copilot und KI-Tools unterstützt.
Network Partner Associate
Aug 2024 — Dez 2025 · Policenausstellung, Qualitätskontrolle, Prämieneinzug, SOPs (Standardarbeitsanweisungen)
- Bearbeitung von 190+ Versicherungsfällen in mehreren Ländern und Koordination der lokalen Policen- und Rechnungsausstellung mit internen IT-Tools.
- Qualitätskontrolle der lokalen Policenausstellung in einem vielfältigen internationalen Portfolio – genaue und termingerechte Lieferung in jedem Markt.
- Überwachung der lokalen Prämieneinziehung für Network-Partner-Policen; proaktive Erkennung und Klärung von Zahlungsverzögerungen.
- Dokumentation von Fähigkeiten, Marktspezifika und lokalen Vorschriften einzelner Network Partner zur Unterstützung eines regelkonformen grenzüberschreitenden Geschäfts.
- Leitung der Erstellung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Beitrag zur Prozessverbesserung mit höherer Effizienz und Konsistenz im Team.
AT&T
Aug 2022 — Jul 2024 · Bratislava, SK
Advanced Staff Associate — Technischer Kundenservice
Apr 2023 — Jul 2024 · Technischer Support, Apple Care, iOS / Android, Mentoring
- Technischer Support der Stufen 1 und 2 für Mobilfunk- und Mobildienste; Lösung von SIM-, Konto-, iOS- und Android-Problemen mit hoher Erstlösungsquote.
- Präzise Fernlösung von SIM-Karten- und Kontoproblemen, um den Aufwand für Kunden und Eskalationen zu minimieren.
- Zertifiziert in Apple-Care-Support-Tools sowie iOS- und Android-Systemen; Bereitstellung fachkundiger technischer Hilfe.
- Mentoring und Einarbeitung von 12+ neuen Teammitgliedern pro Gruppe – bessere Teamleistung, Qualitätswerte und kürzere Einarbeitungszeit.
Technical Care Representative
Aug 2022 — Apr 2023 · Glasfaser-Support, Serviceaufträge, Kundenbindung
- Bearbeitung von Kundenanrufen und vollständige Abwicklung von Serviceaufträgen für Mobilfunk- und Glasfaserprodukte.
- Ermittlung des Kundenbedarfs und Empfehlung passender Produkte und Tarife – höhere Zufriedenheit und Kundenbindung.
- Effiziente und genaue Bearbeitung von Zahlungen, Aktivierungen, Upgrades und weiteren Serviceanfragen.
- Fortgeschrittener technischer Support für Glasfaserkunden, einschließlich Fehlersuche und Kontoverwaltung.
Amazon
Mai 2020 — Jul 2022 · Kairo, EG
Product Quality Operations
Aug 2021 — Jul 2022 · Qualitäts-Operations, Richtliniendurchsetzung, KPIs
- Wegen hoher Leistung in Product Quality Operations befördert: Sicherung der Qualität des Marktplatzes durch Durchsetzung der Amazon-Richtlinien bei Produktangeboten.
- Prüfung und Bearbeitung von Richtlinienverstößen mit konsistenten, genauen Ergebnissen in einem schnellen Umfeld mit hohem Volumen.
- Wöchentliche Produktivitäts- und Qualitäts-KPIs durchgehend erreicht.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams bei Sonderprojekten, Eskalationswegen und Prozessverbesserungen.
Partner Support
Mai 2021 — Aug 2021 · Verkäufer-Support, Account-Management
- Lösung von Anliegen und Anfragen von Amazon-Verkäufern zu Angeboten, Zahlungen, Performance und Compliance.
- Klarer, lösungsorientierter Support, der Partnern half, sich auf der Amazon-Plattform zurechtzufinden.
Transaction Risk Investigator
Jul 2020 — Aug 2021 · Betrugsermittlung, Transaktionsrisiko, AML-Grundsätze
- Untersuchung verdächtiger Transaktionen und Verhaltensweisen mit finanziellem oder Reputationsrisiko für Kunden, Händler und die Plattform.
- Kommunikation mit Käufern, Händlern und internen Kunden für fundierte, evidenzbasierte Risikoentscheidungen und die Durchsetzung der Amazon-Richtlinien.
- Maßnahmen gemäß etablierten Verfahren, gründliche Dokumentation jedes Falls und Eskalation komplexer Fälle.
- Wöchentliche Produktivitäts- und Qualitätsstandards bei Untersuchungen durchgehend erreicht.
HSBC
Apr 2019 — Jun 2020 · Kairo, EG · für VAE, Oman und Bahrain
Regional Customer Service Executive — RPIB
Jul 2019 — Jun 2020 · GCC-Banking, Jade und Premier, Internetbanking, HNWI (vermögende Kunden)
- Betreuung von Jade- und Premier-Kunden in den VAE, Oman und Bahrain mit maßgeschneiderten Banklösungen für vermögende und VIP-Kunden, darunter hochrangige Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens.
- Höchste Standards bei Vertraulichkeit, Diskretion und Servicequalität.
- Konsequente Anwendung von AML- und KYC-Prozessen mit vollständiger regulatorischer Konformität in drei GCC-Märkten.
- Internetbanking-Support und -Services in allen betreuten Märkten.
Senior Customer Service Representative
Jan 2020 — Jun 2020 · Premium-Banking, VIP-Kunden, Beziehungsmanagement
- Betreuung der Bankbeziehungen zu vermögenden und VIP-Kunden in den VAE, Oman und Bahrain.
- Personalisierte Banklösungen und professionelle Bearbeitung komplexer Serviceanfragen.
- Mentoring neuer Mitarbeitender mit Beitrag zu stärkerer Teamleistung und beruflicher Entwicklung.
Mitglied des Rectification-Teams · CRL Champion
Jan 2020 — Jun 2020 · Datenintegrität, Führung in der Kundenbeziehung, Qualität
- Erkennung und Korrektur fehlerhafter Systemeinträge zum Schutz der Daten- und Prozessintegrität der Bankplattform.
- Zum CRL Champion ernannt: Anhebung der Servicestandards und Vorbild für Best Practice in Kundeninteraktion und Qualitätssicherung.
Customer Service Executive
Apr 2019 — Jun 2020 · GCC-Banking, AML, KYC
- Kundenservice für HSBC-Kunden in den GCC-Märkten: Kontoanfragen, Transaktionen und Bankanliegen.
- Konsequente Anwendung von AML- und KYC-Prozessen im Tagesgeschäft.
Projekte
Tnest
Tnest ist ein Webstudio in Bratislava. Wir gestalten und bauen klare, schnelle Websites für Unternehmen, Fachleute und Privatpersonen und betreiben eigene digitale Projekte.
Online · Webstudio · Business-Websites · Persönliche Websites
https://tnest.eu/
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Nearee
Eine Web- und Mobil-App, die lokale Veranstaltungen bündelt und Menschen hilft zu entdecken, was in ihrer Umgebung passiert – von Konzerten und Treffen bis zu Kulturerlebnissen. Entstanden, um das reale Problem der zersplitterten Veranstaltungssuche zu lösen.
Online · Web-App · Mobile App · Veranstaltungssuche · Produktdesign
https://nearee.app
Fallstudie lesen
Kernkompetenzen
Finanzen und Rückversicherung
Technische Buchhaltung, Rückversicherungsbuchhaltung, Prämien- und Schadenbuchung, Saldenausgleich, Cashflow-Management, Forderungsmanagement, Hauptbuchführung, Prämieneinzug, Schadenzahlung, Portfolio-Segmentierung, Finanzanalyse, Finanzbuchhaltung, Finanzkontrollen, Kreditrisiko, Zahlungsverkehr, Firmenkundengeschäft, Privatkundengeschäft
Technologie und KI
SAP-Produkte, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Copilot, KI-Agenten, Claude, ChatGPT, Gemini, Generative KI, Große Sprachmodelle, Prompt-Design, Verantwortungsvolle KI, CRM-Systeme, Datenanalyse, Outlook, PowerPoint, Informationsmanagement
Risiko und Compliance
Betrugsermittlung, Transaktionsrisiko, AML, KYC, Regulatorische Compliance, Qualitätsmanagement-Rahmenwerke, Interne Kontrollen, Risikomanagement, Cybersicherheits-Bewusstsein, Informationssicherheit
Operations und Strategie
SOP-Entwicklung, Prozessoptimierung, Prozessverbesserung, Datenqualitätssicherung, Ausnahmebehandlung, Eskalationsmanagement, Business Intelligence, Projektmanagement, Strategische Planung, Geschäftsinnovation, Unternehmertum
Führung und Menschen
Teamführung, Team-Mentoring (12+ Mitglieder), Coaching und Mentoring, Schulungen, Stakeholder-Kommunikation, Funktionsübergreifende Zusammenarbeit, Kooperative Führung, Erste Hilfe für psychische Gesundheit
Kommunikation und Service
Vortragstätigkeit, Präsentationskompetenz, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Deeskalation, Technischer Support, Problemlösung, Entscheidungsfindung, Vertrieb, Zeitmanagement, Meetingleitung
Zertifizierungen und Badges
- Einführung in Generative KI — Google Cloud (2026)
- Mental Health First Aider (Ersthelfer für psychische Gesundheit) (2024)
- Zertifizierung Apple Care Support Tools (2023)
- Zertifizierung iOS- und Android-Systeme (2023)
- Zertifikat Leadership Principles I (2022)
- Kundenservice: Umgang mit aggressiven Kunden (2022)
- Grundlagen des Kundenservice (2022)
- Learning Outlook 2016 (2021)
- Professional Financial Accountant (PFA) (2016)
- Zertifikat Elektronischer Buchhalter (2016)
- Grundlagen des Bankwesens — Egyptian Banking Institute (2016)
- Sommerpraktikum bei der QNB Group (2016)
- TIEC-Programm zum Kapazitätsaufbau (2015)
Ehrenamt und soziales Engagement
Mentor Valley
Mitgründer und Projektleiter · Feb 2022 — heute · Bildung
Vereinfacht Mentoring und Terminplanung und hilft Mentoren, Mentees und Sitzungen effizient zu verwalten.
Qena English Club
CEO und Teamleiter · Mär 2017 — 2022 · Bildung
Organisation wöchentlicher Englischkreise mit 10–20 Personen, damit Mitglieder der Gemeinde die Sprache regelmäßig üben können.
HarassMap
Teamleiter — Gouvernement Qena · Mär 2017 — 2022 · Menschenrechte
Leitung von Aufklärungsarbeit zur Sicherheit in der Gemeinschaft im Gouvernement Qena gegen Belästigung und zur Unterstützung von Betroffenen.
ENACTUS
Alumnus und ehemaliges Mitglied für Entwicklung und Fundraising · Apr 2015 — heute · Wirtschaftliche Teilhabe
Internationale Non-Profit-Organisation in 37 Ländern an 1.730 Universitäten – soziales Unternehmertum und wirtschaftliche Teilhabe.
Y-PEER (Vereinte Nationen)
Peer-Educator · Aug 2016 — Aug 2019 · Bürgerrechte
Jugend-Peer-Education im Rahmen der Vereinten Nationen zur Förderung von Bürgerrechten und sozialer Entwicklung.
British Council
Mitglied — Initiative Active Citizens · Okt 2016 — Apr 2017 · Bürgerrechte
Teilnahme an der Initiative „Active Citizens“ des British Council mit der Etigah Foundation für Gemeindeentwicklung.
Masr Ta3mal (Microsoft)
Moderator und Trainer · Nov 2016 — Apr 2017 · Bildung
Training zu Lebenslauf-Erstellung und formeller Kommunikation für ~30 Teilnehmende über 7 Stunden bei der Veranstaltung Race to Space.
Microsoft Student Partners Tech Club
Technisches Mitglied und Trainer · Mär 2015 — Jan 2017 · Wissenschaft und Technologie
Sessions zu Lebenslauf, LinkedIn und Business-Etikette; Beiträge zur Problemlösung mit Technologie.
Coursera
Übersetzer (Englisch → Arabisch) · Apr 2017 — Okt 2017 · Bildung
Übersetzung von Lern-Untertiteln vom Englischen ins Arabische, damit Lerninhalte für arabischsprachige Lernende weltweit zugänglich werden.
TIEC
Ideengeber und Teamleiter · Feb 2015 — Mär 2015 · Wirtschaftliche Teilhabe
Winterpraktikant bei TIEC, Teamleiter im Innovations- und Ideenprogramm.
Was Kolleginnen und Kollegen sagen
I had the pleasure of working with Mostafa at AT&T. Throughout our time together, I was consistently impressed by his dedication, professionalism, and ability to tackle complex challenges. His contributions have been invaluable to our team's success.
Weronika B., Senior Process Analyst · AT&T
Mostafa is a dedicated and hardworking professional with a great attitude. He consistently strives to improve and delivers quality work. His team skills and positive approach make him a great asset to any organization.
Adewale O., Senior Customer Service Manager · AT&T
Mostafa is a very hard worker and his career and achievements speak about him. He has a positive mindset which gives a special impact for any organisation he is working for. I strongly recommend him.
Khaled M., Senior Auditor · National Bank of Egypt
Mostafa is an active member of the Technical team at Microsoft Tech Club-SVU. He has good ideation, creativity, and facilitation skills.
Hossam E., Senior Mobile Software Engineer · Toptal
Wie ich helfen kann
Vortragstätigkeit
Mitreißende Vorträge zu Finanzen, Risikomanagement, KI-Einführung und beruflicher Entwicklung für Konferenzen und Unternehmensveranstaltungen.
Public Relations
Strategische Kommunikationsberatung, Stakeholder-Management und Markenpositionierung für Fachleute und Organisationen.
Kundenservice und Support
Fachberatung zum Aufbau und zur Optimierung von Kundenservice-Abläufen, Qualitätsrahmen und Schulungsprogrammen für Teams.
Technischer Support
IT- und Technik-Support-Beratung für Mobil-, Desktop- und Unternehmenssysteme. Zertifizierter Apple- und Android-Spezialist.
Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche
Einzelcoaching für Vorstellungsgespräche, Lebenslauf-Check und Karriereberatung auf Basis meiner Erfahrung bei Swiss Re, Amazon, AT&T und HSBC.
Computerreparatur und Einrichtung
Hardware- und Software-Fehlerbehebung, Systemeinrichtung, Datenmigration und IT-Konfiguration für privaten und geschäftlichen Gebrauch.
Persönliche Website erstellen
Lassen Sie sich eine maßgeschneiderte Website erstellen, die Ihre Arbeit, Erfahrung und Gedanken zeigt.
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