Mostafa Refaay
K dispozícii ihneď
Bratislava, Slovensko · oprávnený pracovať v EÚ/EHP
AI nadšenec · Financie · Riziká · Operácie · Mental Health First Aider
Odborník na financie a operácie so 7+ rokmi medzinárodných skúseností v zaisťovacom účtovníctve, bankovníctve, riziku podvodov a technickej zákazníckej starostlivosti.
Re/poistenie · Podvody a AML · SAP · AI nástroje · Mental Health First Aider (prvá pomoc pri duševnom zdraví)
Stiahnuť životopis
- 7+ Rokov skúseností
- 4 Globálnych firiem
- 3 Kontinenty
- 50+ Odporúčania
Výsledky na globálnych trhoch
Odborník na financie a operácie so 7+ rokmi medzinárodných skúseností v zaisťovacom účtovníctve, vyšetrovaní podvodov, AML a KYC súlade, technickej zákazníckej starostlivosti a komerčnom bankovníctve. Pracoval som pre Swiss Re, AT&T, Amazon a HSBC v Európe, krajinách Zálivu (GCC) a severnej Afrike.
Naposledy som pôsobil ako Technical Operations Associate v Swiss Re v Bratislave (do novembra 2026). Zodpovedal som za správu hlavnej knihy od výberu poistného po výplatu poistných plnení, uplatňoval som prahy presnosti a segmentáciu portfólia a využíval som dáta a technológie na riadenie operácií. Mám ocenenie Advanced AI Champion: vytvoril som živých AI agentov, ktorí automatizujú pracovné postupy tímu, a podporil som viac ako 50 kolegov pri zavádzaní Microsoft Copilot a nástrojov AI.
Absolvent bakalárskeho štúdia obchodu (Bachelor of Commerce), Mental Health First Aider a komunitný líder, ktorý spoluzaložil a viedol iniciatívy v oblasti vzdelávania, ľudských práv a technológií.
- Lokalita: Bratislava, Slovensko
- Dostupnosť: K dispozícii ihneď
- Jazyky: Arabčina (materinský jazyk) · angličtina (plynule, C1) · nemčina (začiatočník, samoštúdium)
- Pracovné oprávnenie: Oprávnený pracovať v EÚ/EHP
- Vzdelanie: Bachelor of Commerce — účtovníctvo, financie a obchodný manažment, South Valley University
Odborná prax
Swiss Re
Aug 2024 — Nov 2026 · Bratislava, SK
Technical Operations Associate
Aug 2026 — Nov 2026 · Správa hlavnej knihy, Výber poistného, Výplata poistných plnení, Automatizácia procesov, Kvalita dát
- Zodpovedám za kompletnú správu hlavnej knihy od výberu poistného po výplatu poistných plnení; uplatňujem prahy presnosti a segmentáciu portfólia, aby som chránil kvalitu spracovania a zmluvný súlad voči klientom Swiss Re.
- Zabezpečujem každodenné aj projektové operačné činnosti a včasné a presné plnenie zmluvných povinností vďaka dôslednej práci s klientskymi dátami.
- Presadzujem digitalizované a automatizované pracovné postupy, ktoré zlepšujú efektivitu, kvalitu dát a presnosť reportingu.
- Využívam dáta a technológie na operatívne riadenie podnikania a udržiavam vysoké štandardy kvality dát.
- Vediem komplexnú profesionalizáciu administrácie a podporujem kľúčové iniciatívy na transformáciu, návrh a zosúladenie procesov, smerníc a budúcich požiadaviek na dáta a reporting.
- Spolupracujem s lokálnymi aj medzinárodnými tímami a prispievam k neustálemu zlepšovaniu nástrojov, procesov a kultúry.
Technical Accounting Analyst
Dec 2025 — Aug 2026 · Zaisťovacie účtovníctvo, SAP, Odsúhlasovanie, AI Champion
- Spravoval a odsúhlasoval som technické účtovné transakcie zaisťovacích zmlúv a zabezpečoval presné zaúčtovanie poistného, poistných plnení a provízií v súlade s internými aj externými štandardmi.
- Spolupracoval som s tímami upisovania, likvidácie poistných udalostí a financií pri riešení nezrovnalostí a udržiaval každú transakciu v súlade s rámcom riadenia kvality a internými kontrolami.
- Spravoval som vyrovnanie zostatkov a peňažné toky a vykonával technické overovanie s dôrazom na kvalitu dát.
- Vykonával som analýzu účtov a finančný reporting a podporoval audity na zachovanie integrity dát.
- Denne som používal SAP, Microsoft 365 a Microsoft Copilot na zefektívnenie reportingu a práce s účtami.
- Presadzoval som iniciatívy zlepšovania procesov a automatizácie, ktoré zvýšili prevádzkovú efektivitu tímu.
- Ocenený ako Advanced AI Champion: vytvoril som 2+ živých AI agentov, ktorí automatizujú pracovné postupy tímu, používajú sa takmer denne a podporujú viaceré oddelenia, a podporil som viac ako 50 kolegov pri zavádzaní Microsoft Copilot a nástrojov AI.
Network Partner Associate
Aug 2024 — Dec 2025 · Vydávanie poistiek, Kontrola kvality, Výber poistného, SOP (štandardné postupy)
- Spravoval som 190+ poistných prípadov vo viacerých krajinách a koordinoval lokálne vydávanie poistiek a faktúr pomocou interných IT nástrojov.
- Vykonával som kontrolu kvality lokálneho vydávania poistiek v rôznorodom medzinárodnom portfóliu a zabezpečoval presné a včasné doručenie na každom trhu.
- Dohliadal som na lokálny výber poistného pri poistkách Network Partner; proaktívne som identifikoval a riešil oneskorené platby.
- Dokumentoval som schopnosti, špecifiká trhu a lokálne predpisy jednotlivých Network Partnerov na podporu súladného cezhraničného podnikania.
- Viedol som tvorbu a údržbu štandardných operačných postupov (SOP) a prispel k zlepšeniu procesov, čím som zvýšil efektivitu a konzistentnosť tímu.
AT&T
Aug 2022 — Jul 2024 · Bratislava, SK
Advanced Staff Associate — technická zákaznícka starostlivosť
Apr 2023 — Jul 2024 · Technická podpora, Apple Care, iOS / Android, Mentoring
- Poskytoval som technickú podporu 1. a 2. úrovne pre bezdrôtové a mobilné služby a riešil problémy so SIM, účtami, iOS a Androidom s vysokou mierou vyriešenia už pri prvom kontakte.
- Presne a na diaľku som riešil problémy so SIM kartami a účtami a minimalizoval tak úsilie zákazníkov a eskalácie.
- Certifikácia v nástrojoch podpory Apple Care, systémoch iOS a Android; poskytoval som odbornú technickú pomoc.
- Mentoroval som a zaškoľoval 12+ nových členov tímu v každej skupine, čím som zlepšil výkon tímu, skóre kvality a čas do plnej zručnosti.
Technical Care Representative
Aug 2022 — Apr 2023 · Podpora optiky, Servisné objednávky, Udržanie zákazníkov
- Vybavoval som hovory zákazníkov a kompletne spracovával servisné objednávky pre bezdrôtové a optické produkty.
- Zisťoval som potreby zákazníkov a odporúčal vhodné produkty a tarify, čím som zvyšoval spokojnosť a udržanie zákazníkov.
- Efektívne a presne som spracovával platby, aktivácie, upgrady a ďalšie servisné požiadavky.
- Poskytoval som pokročilú technickú podporu zákazníkom optických sietí vrátane riešenia problémov a správy účtov.
Amazon
May 2020 — Jul 2022 · Káhira, EG
Kvalita produktov – operácie
Aug 2021 — Jul 2022 · Operácie kvality, Presadzovanie pravidiel, KPIs
- Za vysoký výkon som bol povýšený do tímu Product Quality Operations, kde som udržiaval kvalitu obchodnej platformy presadzovaním zásad Amazonu pri produktových ponukách.
- Posudzoval som a riešil prípady porušenia pravidiel s konzistentnými a presnými výsledkami vo vysokoobjemovom a rýchlom prostredí.
- Pravidelne som plnil týždenné ciele produktivity a kvality (KPI).
- Spolupracoval som s medzifunkčnými tímami na špeciálnych projektoch, eskalačných cestách a iniciatívach zlepšovania procesov.
Podpora partnerov
May 2021 — Aug 2021 · Podpora predajcov, Správa účtov
- Riešil som problémy a otázky predajcov Amazonu týkajúce sa ponúk, platieb, výkonnosti a súladu.
- Poskytoval som jasnú podporu zameranú na riešenia, ktorá partnerom pomohla efektívne sa orientovať na platforme Amazon.
Vyšetrovateľ rizík transakcií
Jul 2020 — Aug 2021 · Vyšetrovanie podvodov, Riziko transakcií, Princípy AML
- Vyšetroval som podozrivé transakcie a správanie, ktoré predstavovali finančné alebo reputačné riziko pre zákazníkov, obchodníkov a platformu.
- Komunikoval som s kupujúcimi, obchodníkmi a internými zákazníkmi, aby som robil informované rozhodnutia o riziku založené na dôkazoch a presadzoval zásady Amazonu.
- Konal som podľa stanovených postupov, dôkladne som dokumentoval každý prípad a eskaloval zložité prípady.
- Pravidelne som plnil týždenné štandardy produktivity a kvality pri vyšetrovaniach.
HSBC
Apr 2019 — Jún 2020 · Káhira, EG · pre SAE, Omán a Bahrajn
Regionálny Customer Service Executive — RPIB
Jul 2019 — Jún 2020 · Bankovníctvo GCC, Jade a Premier, Internetbanking, HNWI (bohatí klienti)
- Obsluhoval som klientov Jade a Premier v SAE, Ománe a Bahrajne a poskytoval prispôsobené bankové riešenia pre bohatých a VIP klientov vrátane významných verejných osobností.
- Dodržiaval som najvyššie štandardy dôvernosti, diskrétnosti a kvality služieb.
- Dôsledne som uplatňoval AML a KYC procesy a zabezpečoval plný súlad s reguláciou na troch trhoch GCC.
- Poskytoval som podporu a služby internetbankingu na všetkých obsluhovaných trhoch.
Senior Customer Service Representative
Jan 2020 — Jún 2020 · Prémiové bankovníctvo, VIP klienti, Správa vzťahov
- Spravoval som bankové vzťahy s bohatými a VIP klientmi v SAE, Ománe a Bahrajne.
- Poskytoval som personalizované bankové riešenia a profesionálne riešil zložité servisné požiadavky.
- Mentoroval som nových kolegov, čím som prispel k silnejšiemu výkonu tímu a profesionálnemu rozvoju.
Člen tímu pre opravy · CRL Champion
Jan 2020 — Jún 2020 · Integrita dát, Líderstvo vo vzťahoch so zákazníkmi, Kvalita
- Identifikoval a opravoval som chybné systémové záznamy a chránil tak integritu dát a procesov bankovej platformy.
- Vymenovaný za CRL Champion: zvýšil som štandardy služieb zákazníkom a bol som vzorom osvedčených postupov v komunikácii s klientmi a zabezpečení kvality.
Customer Service Executive
Apr 2019 — Jún 2020 · Bankovníctvo GCC, AML, KYC
- Poskytoval som zákaznícky servis klientom HSBC na trhoch GCC vrátane otázok k účtom, transakcií a bankových požiadaviek.
- Konzistentne som uplatňoval AML a KYC procesy v každodennej práci.
Projekty
Tnest
Tnest je webové štúdio z Bratislavy. Navrhujeme a vytvárame prehľadné, rýchle weby pre firmy, profesionálov a jednotlivcov a spúšťame vlastné digitálne projekty.
Spustené · Webové štúdio · Firemné weby · Osobné weby
https://tnest.eu/
Prečítať prípadovú štúdiu
Nearee
Webová a mobilná aplikácia, ktorá zhromažďuje lokálne podujatia a pomáha ľuďom objaviť, čo sa deje v ich okolí – od koncertov a stretnutí po kultúrne zážitky. Vznikla na riešenie skutočného problému roztrúseného hľadania podujatí.
Spustené · Webová aplikácia · Mobilná aplikácia · Objavovanie podujatí · Produktový dizajn
https://nearee.app
Prečítať prípadovú štúdiu
Kľúčové kompetencie
Financie a zaisťovníctvo
Technické účtovníctvo, Zaisťovacie účtovníctvo, Zaúčtovanie poistného a plnení, Vyrovnanie zostatkov, Riadenie peňažných tokov, Pohľadávky, Správa hlavnej knihy, Výber poistného, Výplata poistných plnení, Segmentácia portfólia, Finančná analýza, Finančné účtovníctvo, Finančné kontroly, Úverové riziko, Platby, Komerčné bankovníctvo, Retailové bankovníctvo
Technológie a AI
Produkty SAP, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Copilot, AI agenti, Claude, ChatGPT, Gemini, Generatívna AI, Veľké jazykové modely, Návrh promptov, Zodpovedná AI, CRM systémy, Analýza dát, Outlook, PowerPoint, Správa informácií
Riziká a súlad
Vyšetrovanie podvodov, Riziko transakcií, AML, KYC, Regulačný súlad, Rámce riadenia kvality, Interné kontroly, Riadenie rizík, Povedomie o kybernetickej bezpečnosti, Informačná bezpečnosť
Operácie a stratégia
Tvorba SOP, Optimalizácia procesov, Zlepšovanie procesov, Zabezpečenie kvality dát, Riešenie výnimiek, Riadenie eskalácií, Business intelligence, Riadenie projektov, Strategické plánovanie, Podnikateľské inovácie, Podnikanie
Vedenie ľudí
Vedenie tímu, Mentoring tímu (12+ členov), Koučing a mentoring, Školenia, Komunikácia so zainteresovanými stranami, Medzifunkčná spolupráca, Kolaboratívne líderstvo, Prvá pomoc pri duševnom zdraví
Komunikácia a služby
Verejné vystupovanie, Prezentačné zručnosti, Zákaznícky servis, Spokojnosť zákazníkov, Deeskalácia, Technická podpora, Riešenie problémov, Rozhodovanie, Predaj, Riadenie času, Vedenie stretnutí
Certifikácie a odznaky
- Úvod do generatívnej AI — Google Cloud (2026)
- Mental Health First Aider (prvá pomoc pri duševnom zdraví) (2024)
- Certifikácia nástrojov podpory Apple Care (2023)
- Certifikácia systémov iOS a Android (2023)
- Certifikát Leadership Principles I (2022)
- Zákaznícky servis: práca s agresívnymi zákazníkmi (2022)
- Základy zákazníckeho servisu (2022)
- Learning Outlook 2016 (2021)
- Professional Financial Accountant (PFA) (2016)
- Certifikát elektronického účtovníka (2016)
- Základy bankovníctva — Egyptian Banking Institute (2016)
- Letná stáž v QNB Group (2016)
- Program budovania kapacít TIEC (2015)
Dobrovoľníctvo a sociálna práca
Mentor Valley
Spoluzakladateľ a projektový manažér · Feb 2022 — súčasnosť · Vzdelávanie
Zjednodušuje mentoring a plánovanie stretnutí a pomáha mentorom efektívne spravovať mentees a sedenia.
Qena English Club
CEO a vedúci tímu · Mar 2017 — 2022 · Vzdelávanie
Organizoval som týždenné anglické krúžky pre 10–20 osôb, aby si členovia komunity pravidelne precvičovali jazyk.
HarassMap
Vedúci tímu — gouvernorát Qena · Mar 2017 — 2022 · Ľudské práva
Viedol som aktivity zamerané na bezpečnosť komunity v gouvernoráte Qena v boji proti obťažovaniu a na podporu obetí.
ENACTUS
Absolvent a bývalý člen rozvoja a fundraisingu · Apr 2015 — súčasnosť · Ekonomické posilnenie
Medzinárodná nezisková organizácia v 37 krajinách na 1 730 univerzitách – sociálne podnikanie a ekonomické posilnenie.
Y-PEER (Organizácia Spojených národov)
Rovesnícky edukátor · Aug 2016 — Aug 2019 · Občianske práva
Rovesnícke vzdelávanie mládeže v rámci Organizácie Spojených národov na podporu občianskych práv a sociálneho rozvoja.
British Council
Člen — iniciatíva Active Citizens · Okt 2016 — Apr 2017 · Občianske práva
Účasť v iniciatíve Active Citizens British Council s Etigah Foundation na rozvoj komunity.
Masr Ta3mal (Microsoft)
Facilitátor a lektor · Nov 2016 — Apr 2017 · Vzdelávanie
Viedol som školenie písania životopisov a formálnej komunikácie pre ~30 účastníkov počas 7 hodín na podujatí Race to Space.
Microsoft Student Partners Tech Club
Technický člen a lektor · Mar 2015 — Jan 2017 · Veda a technológie
Viedol som semináre o písaní životopisov, LinkedIne a obchodnej etikete; prispieval som k riešeniu problémov pomocou technológií.
Coursera
Prekladateľ (angličtina → arabčina) · Apr 2017 — Okt 2017 · Vzdelávanie
Prekladal som vzdelávacie titulky z angličtiny do arabčiny, aby bol študijný obsah dostupný arabsky hovoriacim študentom na celom svete.
TIEC
Tvorca nápadov a vedúci tímu · Feb 2015 — Mar 2015 · Ekonomické posilnenie
Zimný stážista v TIEC, vedúci tímu počas inovačného a ideačného programu.
Čo hovoria kolegovia
I had the pleasure of working with Mostafa at AT&T. Throughout our time together, I was consistently impressed by his dedication, professionalism, and ability to tackle complex challenges. His contributions have been invaluable to our team's success.
Weronika B., Senior Process Analyst · AT&T
Mostafa is a dedicated and hardworking professional with a great attitude. He consistently strives to improve and delivers quality work. His team skills and positive approach make him a great asset to any organization.
Adewale O., Senior Customer Service Manager · AT&T
Mostafa is a very hard worker and his career and achievements speak about him. He has a positive mindset which gives a special impact for any organisation he is working for. I strongly recommend him.
Khaled M., Senior Auditor · National Bank of Egypt
Mostafa is an active member of the Technical team at Microsoft Tech Club-SVU. He has good ideation, creativity, and facilitation skills.
Hossam E., Senior Mobile Software Engineer · Toptal
Ako môžem pomôcť
Verejné vystupovanie
Pútavé prezentácie o financiách, riadení rizík, zavádzaní AI a profesionálnom rozvoji pre konferencie a firemné podujatia.
Public relations
Strategické komunikačné poradenstvo, riadenie vzťahov so zainteresovanými stranami a pozicionovanie značky pre profesionálov a organizácie.
Zákaznícky servis a podpora
Odborné poradenstvo pri budovaní a optimalizácii zákazníckych služieb, rámcov kvality a školiacich programov pre tímy.
Technická podpora
Poradenstvo v oblasti IT a technickej podpory pre mobilné, stolné a podnikové systémy. Certifikovaný špecialista Apple a Android.
Príprava na pracovný pohovor
Individuálny koučing na pracovné pohovory, kontrolu životopisu a kariérne poradenstvo na základe skúseností zo Swiss Re, Amazonu, AT&T a HSBC.
Oprava a nastavenie počítačov
Riešenie problémov s hardvérom a softvérom, nastavenie systémov, migrácia dát a IT konfigurácia pre osobné aj firemné použitie.
Tvorba osobného webu
Vytvorte si vlastný web na mieru, ktorý predstaví vašu prácu, skúsenosti a myšlienky.
Spojme sa
Som otvorený príležitostiam v celej Európe v zaisťovníctve, financiách, riziku, operáciách, zákazníckom servise a bankovníctve s 7+ rokmi skúseností vo všetkých týchto oblastiach. Pošlite požiadavku a odpoviem do 24–48 hodín.